Refund policy

מדיניות החזרות והחלפות – AMARIE

אנו ב-AMARIE עושות מאמץ לספק מוצרים איכותיים ושירות מקצועי.
יחד עם זאת, מאחר ומדובר בפריטי לבוש אישיים, מדיניות ההחזרות וההחלפות כפופה לתנאים המפורטים להלן.

ביצוע רכישה באתר מהווה הסכמה מלאה למדיניות זו.

1. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה או החלפה

מטעמי היגיינה, בריאות הציבור ובהתאם לחוק הגנת הצרכן, לא ניתן להחזיר או להחליף את המוצרים הבאים:

  • הלבשה תחתונה

  • תחתונים

  • תחתוני מחזור

מדיניות זו חלה גם אם:

  • המוצר לא נלבש

  • נמדד מעל בגד

  • נפתח מהאריזה

  • לא נעשה שימוש

רכישת מוצרים אלו הינה סופית.

2. מוצרים הניתנים להחזרה או החלפה

ניתן להחזיר או להחליף את המוצרים הבאים:

  • פיג’מות

  • ביגוד שאינו תחתון

בתנאים מצטברים:

  • בקשה נשלחה תוך 14 ימי עסקים מקבלת המוצר

  • המוצר חדש לחלוטין

  • לא נלבש

  • לא כובס

  • ללא ריח

  • ללא כתמים

  • עם תוויות מקוריות

  • באריזה המקורית

מוצר שלא יעמוד בתנאים לא יזוכה ולא יוחלף.

3. אופן הגשת בקשת החזרה או החלפה

יש לשלוח פנייה למייל:

amarie.il@outlook.co.il

הפנייה תכלול:

  • שם מלא

  • מספר הזמנה

  • שם המוצר

  • סוג הבקשה (החזר / החלפה)

כתובת למשלוח ההחזרה תימסר ע"י שירות הלקוחות לאחר אישור הבקשה.

אין לשלוח מוצרים ללא קבלת כתובת החזרה.

4. עלויות משלוח החזרה

עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוחה בלבד.

המשלוח יתבצע באמצעות דואר ישראל לכתובת שתימסר.

העסק אינו אחראי ל:

  • אובדן חבילה

  • עיכוב

  • נזק

במקרה שהמוצר נשלח ללא מספר מעקב.

5. החזר כספי

החזר כספי יינתן לאחר:

  • קבלת המוצר במחסן

  • בדיקת תקינותו

ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בלבד.

מההחזר ינוכו:

  • דמי משלוח

  • עמלת סליקה

  • דמי ביטול כחוק

לא יינתן החזר בגין:

  • מוצר שאינו ניתן להחזרה

  • מוצר שנעשה בו שימוש

  • מוצר ללא תוויות

  • מוצר פגום עקב שימוש

6. החלפת מידה או מוצר

החלפה תתבצע לאחר:

  • קבלת המוצר החוזר

  • בדיקת תקינות

המשלוח החוזר והמשלוח החדש הינם על חשבון הלקוחה.

החלפה כפופה לזמינות מלאי.

7. מוצר פגום או שגוי

במקרה של:

  • מוצר פגום

  • מוצר שגוי

  • פגם ייצור

יש לפנות תוך 48 שעות מקבלת החבילה בצירוף תמונות ברורות.

לאחר אישור:

  • החלפה על חשבון העסק
    או

  • החזר מלא

לפי שיקול העסק.

פנייה לאחר 48 שעות לא תאושר.

8. אי-איסוף חבילה מנקודת איסוף

במשלוח לנקודת איסוף, האחריות לאיסוף החבילה חלה על הלקוחה בלבד.

במקרה שהחבילה לא נאספה בתוך פרק הזמן שנקבע ע"י חברת השילוח:

  • החבילה תוחזר לשולח
    או

  • תועבר להשמדה

לפי נהלי חברת השילוח.

במקרה כזה:

  • לא יינתן החזר כספי

  • המוצר ייחשב כסופק

  • האחריות הינה על הלקוחה בלבד

  • הלקוחה תישא בעלויות משלוח נוספות

9. סירוב לקבל משלוח

במקרה של סירוב לקבל חבילה:

  • ההזמנה לא תזוכה

  • המוצר ייחשב כסופק

  • עלויות המשלוח וההחזרה יחולו על הלקוחה

10. כתובת שגויה

האחריות להזנת כתובת נכונה חלה על הלקוחה.

במקרה של:

  • כתובת שגויה

  • פרטים חסרים

  • אי זמינות לקבלה

והחבילה מוחזרת:

  • משלוח חוזר יהיה על חשבון הלקוחה

11. הזמנות שאבדו או הוחזרו ע"י חברת שילוח

במקרה של אובדן ע"י חברת השילוח, העסק יסייע בפנייה לחברת השילוח.

האחריות הישירה למשלוח הינה על חברת השילוח.

12. פריטים במבצע או חיסול

פריטים שנרכשו במבצע/הנחה/חיסול כפופים לאותה מדיניות החזרות.

אלא אם צוין מפורשות כי אינם ניתנים להחזרה.

13. אחריות בחירת מידה

האחריות לבחירת מידה חלה על הלקוחה.

יש להיעזר בטבלת המידות לפני רכישה.

לא תתקבל בקשת החזרה בגין אי התאמה במוצרים שאינם ניתנים להחזרה (הלבשה תחתונה).

14. שינוי מדיניות

AMARIE רשאית לעדכן מדיניות זו בכל עת.

המדיניות המחייבת היא זו המפורסמת באתר בעת הרכישה.